退貨及退款

最後更新日期：2026 年 10 月

 

1. 退貨資格

1.1 退貨期限

你可在送達日期起計七（7）個工作日內，就整筆訂單或訂單內任何商品申請退款退貨。逾期申請恕不受理。

1.2 商品狀況

(a)         商品必須保持未開封、未使用，並保留原包裝，所有封條與封口須完好無損。

(b)        所有退回商品於收件後均會接受檢查。如商品出現使用痕跡，或包裝經開封或損壞以致商品無法再行銷售，我們將無法辦理退款。

(c)        如基於上述原因未能辦理退款，我們將以電郵通知你，並於通知後 28 日內安排將商品退回予你。

1.3 訂單附送的試用裝

(d)        每筆淡香精或淡香水訂單均附送對應的試用裝，讓你無須開封正裝，亦可先行試香。

(e)        如你退回整筆訂單，該訂單附送的所有贈品試用裝必須一併退回。如未退回任何一件試用裝，我們將無法處理該退貨。

1.4 購物贈品

(f)         如訂單曾符合購物贈品的贈送條件，而退貨後訂單金額低於該門檻，該贈品必須一併退回。

(g)        贈品須保持原有狀態及原包裝。如未退回贈品，我們將無法處理該退貨。

1.5 瑕疵、損壞或錯誤商品

(h)       如商品送達時有瑕疵、於運送途中損壞，或並非你所訂購的商品，請於退貨表格上註明。

(i)          本條所述商品依「你的法定權利」一節處理，不受第 1.2 條「未開封」條件所限。

(j)          我們或會請你提供商品照片，或將商品退回，以便進行評估。

1.6 不適用於本政策的商品

個人化或刻字商品、已開封的香氛及蠟燭。

 

2. 退貨流程

2.1 填妥退貨表格，並清楚註明：

•             你的香港訂單編號；

•             你的聯絡資料；

•             每項退回商品的名稱、數量及退貨原因。

2.2 將填妥的表格以電郵發送至我們的客戶服務團隊：customercare@diptyque.com.hk。

2.3 客戶服務團隊將安排速遞服務上門取件。

2.4 準備好包裹，並在封箱前將退貨表格放入包裹內。如未附上填妥的表格，退貨處理時間或會較長。

2.5 將包裹交予我們的速遞人員。速遞人員會提供收件證明，請妥善保存。

2.6 我們亦鼓勵你在退貨表格上註明任何有助我們了解退貨原因的資訊，例如商品送達時已破損或損壞，或我們錯誤寄出商品。

2.7 如有任何疑問，請聯絡客戶服務團隊；我們將於整個退貨過程中協助你。

 

3. 退款

3.1 處理時間

我們將於收到退回包裹後 14 個工作日內完成退款處理。退款處理完成後，你將收到電郵確認。

3.2 退款入帳

退款金額將於其後 2 至 5 個工作日內入帳，此為將款項退回你帳戶所需時間。實際所需時間或有差異，並取決於你的銀行或付款服務供應商的處理時間。

3.3 退款方式

(k)        基於保安理由，退款只會退回至該訂單所使用的原付款方式。我們不接受任何其他信用卡、帳戶或付款方式。

(l)          因此，如訂單為送禮之用，退款將直接退回予原購買人。

3.4 運費

(m)     訂單金額 HK$500 或以上，可享免費送貨。

(n)       訂單金額低於 HK$500，須支付 HK$40 運費。

(o)        如就金額低於 HK$500 的訂單申請退貨，該運費不獲退還。

 

4. 於實體店退貨

4.1 於網上商店購買的商品，必須經網上商店辦理退貨。Diptyque 專門店及專櫃恕不接受退貨及退款申請。

 

5. 聯絡我們

Diptyque Hong Kong 客戶服務

電郵：customercare@diptyque.com.hk